Medallia

Medallia是做什么的？

Medallia是一款专注于客户体验管理（CX）与员工体验管理（EX）的平台型网站，它能收集来自客户反馈、员工反馈等多渠道的数据，通过数据分析与洞察帮助企业识别体验痛点，进而优化产品服务、提升客户满意度与员工留存率，助力企业实现以体验为核心的业务增长。

网站特点

• 多渠道数据整合：可连接社交媒体、客服对话、线下调研、APP反馈等多种渠道，集中汇总分散的体验数据，避免信息碎片化。
• 智能分析与洞察：搭载AI驱动的分析功能，能自动识别反馈中的关键主题、情感倾向，生成直观的可视化报告，无需人工大量筛选数据即可获取核心结论。
• 体验闭环管理：不仅提供数据洞察，还支持企业制定针对性改进方案、分配任务责任人，并跟踪改进效果，形成“数据收集-分析-行动-复盘”的完整体验管理闭环。

定价

Medallia主要面向企业级用户提供服务，普通个人用户无免费使用版本，企业需根据自身规模、所需功能模块及服务范围与平台沟通定制化付费方案，无公开的统一普通用户定价标准。